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我是淘宝买家买家恶意申请售后全额退款现在联

时间:2019-08-29 17:44来源:未知 作者:admin 点击:
事情是这样子的,有个顾客是在4月底5月份的样子在我们店里拍了45个小10寸的非洲鼓,当时在运输途中因为磕碰到有造成一些轻微的破损,客户联系我们,我们也有在积极处理问题,让

  事情是这样子的,有个顾客是在4月底5月份的样子在我们店里拍了45个小10寸的非洲鼓,当时在运输途中因为磕碰到有造成一些轻微的破损,客户联系我们,我们也有在积极处理问题,让客户把破损的给我们退回发货仓库,我们重新给顾客补发并且运费我们承担,客户当时同意了,但是一直没有上传退回的单号,我们也多次催促了顾客,他说没有时间寄回。

  后面在6月底的样子他联系我们另外一个客服说要退回换鼓皮,因为当时晚班客服是找的兼职的学生,所以不是很专业,也没有说清楚费用之类的,也没有和我们说有客户退回来换鼓皮了,顾客在7月17号联系我们问换好鼓皮了没有,要给他寄回去。但是已经过了这么久了,仓库也找不出来他寄回的坏的那个了,店长就说让客户把修鼓皮的费用结一下,给顾客发一个新的过去。客户说我们当时发的有几个有瑕疵的他都没退回来换,为什么这个换鼓皮的费用还要他出,我们也有和顾客解释,说我们是有七天无理由退换鼓皮也有保修,但是人为因素导致破损要顾客本人承担维修费用的,客户觉得不行,就一直僵持的到了月底。

  月底因为店长要外出学习两周,客户的消息跑到店长那边,店长因为手机静音了,没有看到客户的消息然后就没有回复顾客,顾客就直接申请售后,申请的全额退款,店长也没有看到这个售后的消息【售后是只有店长那边才有提示】,我当时也是因为家里有事情请假了,只有财务一个人上班。

  现在是因为超时未处理售后,天猫直接将全额3420元退还给顾客,我这两天回来上班查了售后才知道,我们现在电话联系顾客不接,打了几次关机了,淘宝上也联系不上,QAQ现在是要怎么办才好!

  你把钱都已经全额退给人家了,那人家怎么也不会再跟你联系了?人家手里还有货,又不花一分钱,他肯定不会联系你了。你们的工作出现失误就不要去责怪别人。手机静音不是理由,关键还是你们没处理好。

(责任编辑:admin)
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